Étape 1 – Accusé de réception

Vous allez recevoir un message contenant la date et l’heure d’enregistrement, votre numéro de dossier et le récapitulatif de vos informations.

Étape 2 – Vérification manuelle

Notre service Rétractation procède à la vérification de votre dossier sous 24 à 48 heures ouvrées : contrôle d’identité, respect du délai légal, et validation du mode de restitution.

Étape 3 – Annulation de la transaction

Une fois votre demande confirmée, la transaction sera annulée et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Étape 4 – Restitution de vos biens

Selon votre choix :

• Retrait sur place : rendez-vous au 19 rue de la Grosse Pierre, 78540 Vernouillet.
• Renvoi par transporteur : expédition organisée au coût réel, plafonné à 50 € TTC.

Étape 5 – Protection et traçabilité

Les demandes sont archivées conformément à la loi. Les vidéos d’ouverture sont conservées 15 jours maximum, puis supprimées. Les données personnelles ne sont utilisées que pour le traitement de votre rétractation, conformément à notre Politique de confidentialité.

Assistance

Si vous avez une question, utilisez le formulaire de contact.

Merci pour votre confiance. Notre équipe vous tiendra informé(e) dès validation de votre rétractation.